Si no has podido completar el proceso de escaneo de identidad, te recomendamos que verifiques las siguientes indicaciones para que puedas hacerlo de forma correcta:
- Comprueba que tengas la app actualizada a la última versión.
- Verifica que tu DNI/NIE esté en buen estado, que tenga el chip y no esté roto ni caducado.
- El escaneo de identidad se debe realizar con el DNI/NIE original (el sistema no reconoce fotos desde el móvil ni fotocopias), tampoco fotos carnet en lugar de la foto del documento.
- El DNI/NIE no debe estar plastificado.
- El reconocimiento facial debe ser de vuestras caras en directo, el sistema no acepta fotografías.
- Os recomendamos estar juntos padre o madre y Mitter al hacer el escaneo de identidad para evitar errores.
Si continúas teniendo problemas al intentar escanear tu identidad, no dudes en contactarnos a través del chat de soporte que encontrarás en la app o a través de [email protected].